Die RIMC Hotels und Resorts Gruppe gehört zu einer der führenden internationalen Hotelgesellschaften. Die Gruppe hat bereits über 200 Hotelprojekte im In- und Ausland realisiert und ist mit 32 Hotels in 8 Ländern vertreten. Durch das Wachstum ist eine Neukonzeptionierung der Kommunikationsstruktur notwendig geworden, um Service- und Businessprozesse zu optimieren und standortübergreifend zu verteilen. Die Administration sollte dabei einfach sein.

Wir haben mit unseren Internet Access, einer Einbindung der Telefonanlage in die Cloud und mit Mobilfunkkarten einen klaren Aufbau der Kommunikation geschaffen. Mit Viakom Managed PBX wurde eine flexible, skalierbare und cloudbasierte Telefonanlage mit SIP Protokoll eingebunden. Wichtige Security Komponenten und Funktionen wie SBC, Reverse Proxy und DTLS Encryption werden ebenfalls eingesetzt. Wir konnten zeigen, dass eine Kommunikationsstruktur viel mehr sein kann als nur eine einfache Verbindung zwischen Mitarbeitern. Die Mitarbeiter freuen sich über die neue Kommunikationsmöglichkeiten und nutzen Videokonferenzen, Chat und Datenaustausch für gemeinsames Arbeiten an Dokumenten. Da mit unserer Lösung viele Mitarbeiter standortungebunden arbeiten können, sind alle stets auf den aktuellen Stand und fühlen sich dem Unternehmen immer verbunden.

Teamleiter und Administratoren betreiben das komplette Contact-Center-System selbst, vom Anlegen und Verwalten der User bis hin zu Datenabfragen.